中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    为了更好保护消费者合法权益、高效快速解决消费纠纷，营造放心消费环境，库尔勒市市场监督管理局积极拓展“互联网+消费纠纷处理”渠道，稳步推进ODR企业发展，打通源头化解消费纠纷绿色通道，为消费者便捷维权按下“加速键”。

据了解，ODR即“Online Dispute Resolution”，意思是“在线消费纠纷解决”，ODR企业是指在县区级市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台“ODR”系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。这种新型在线处理消费投诉模式，利用互联网技术解决经营企业与监管部门、消费者之间的投诉处理等问题，有利于落实经营者消费维权主体责任、推进消费维权社会协同共治的重要举措，同时也有利于市场监管部门加强事中事后监管、打造规范有序市场环境。

库尔勒市市场监督管理局按照“成熟一家、发展一家”原则，聚焦消费者投诉热点行业，选取辖区内经营行为良好、自身管理能力强、具备保障消费者权益服务机制的企业成为在线消费纠纷解决ODR企业。并定期对ODR企业进行消费维权法律法规知识培训，指导ODR企业熟悉掌握系统运行操作程序，依法解决消费纠纷，提高活跃度、和解成功率和办结效率，筑牢线上快速和解消费纠纷基础。

截至目前，库尔勒市入驻全国12315平台在线消费纠纷（ODR）企业已发展至28家，涵盖市场、商场百货、大型超市、建材市场、汽车销售等消费领域。2022年度ODR企业在线解决消费纠纷数量达497件，办结率100%，并且呈逐年随年增长趋势。

在打通源头化解消费纠纷“绿色通道”的同时，ODR也期待更多人知晓。消费者在遇到消费纠纷时除了按照传统模式拨打12315投诉举报电话外还可以通过电脑、手机APP、微信公众号、微信和支付宝小程序等多种渠道24小时便捷高效地登录全国12315平台，勾选“绿色通道企业，享受更高效的维权服务”，ODR企业可以第一时间得到投诉信息，实现消费纠纷化解在源头，为消费者提供便捷高效的服务。

今后，库尔勒市市场监督管理局将持续开展ODR企业培育工作，完善ODR在线和解功能，打牢线上快速和解纠纷基础，全力保障消费者合法权益，更好实现消费者合法权益保护与企业持续稳健发展“双赢”的良好局面。（通讯员：丁琼）