中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    今年以来，库尔勒市行政服务中心积极开展便民活动，以解决办事群众及企业急难愁盼问题为工作开展的出发点和落脚点，持续优化细化便民服务举措，聚焦办事群众及企业切身利益，为办事群众及企业提供简便高效的办事体验。

以问题为导向，提升政务服务水平。按照“程序简、时限短、体验优”的服务目标，库尔勒市行政服务中心要求所有窗口工作人员站在办事群众及企业的角度想问题，竭力做到在办理过程当中倾听用心、解释耐心、办事热心，尽量让办事群众少等候、办成事。充分利用好咨询服务台传递枢纽功能，精准分流办事群众，提高办事效率，将一站式服务、面对面指导的政务服务理念贯穿于提升办事群众满意度的始终，不断提高办事群众的满意度和获得感。

强化政策辅导，提高政务服务效率。对内加强政策培训，围绕新政策特别是今年新出台的政务服务政策，第一时间组织窗口工作人员学习培训，加强窗口工作人员自身对政策的理解度。对外，通过新疆政务服务一体化平台、“新服办”小程序“掌上办”等方式，对办事群众及企业进行一对一线上精准服务。引导办事群众及企业通过自助服务区办理各类事项，进一步完善自助办事流程，让办事群众及企业实实在在享受到自助办理的效率。对办事群众及企业提出的疑点及难点问题当场进行详细政策解释及系统操作辅导，全力帮助企业实现各类优惠政策应享尽享。

优化政务服务办理方式，畅通“绿色”通道。库尔勒市行政服务中心从方便办事群众及企业角度出发，全力优化政务服务，对窗口进行优化升级，提升窗口工作人员服务的主动性，对办事群众及企业提供“来有迎声、问有答声、办有笑声”的“闻”声政务服务。持续打造个性化服务，对老年人、残疾人等特殊人群加强政务服务保障，对基础业务辅导办事群众积极引导网上办、疑难业务采取集中办、复杂业务开辟“绿色通道”、提供一站式服务。同时，在事项申报、办理过程中，由专人进行全程辅导，切实解决办事环节中各项问题，大幅提高办事群众及企业的满意度。（通讯员：张雪娟）