中国国际新闻传媒网（向瑞成）河南电    为推进乘务工作标准化规范化建设，根据《关于深入推进乘务工作标准化规范化建设开展旅客列车客运服务提质竞赛评比工作的通知》，郑州客运段深圳车队深圳一组深刻贯彻文件要求，开展评比竞赛活动，调动了班组职工的积极性，深圳一组的三名小姑娘们更是热情高涨。

李佳慧，看上去身材矮小的不起眼的一个女生，但是在列车上、在办公席，却是一枚妥妥的豪爽女汉子。现在正值暑运期间，面对旅客蜂拥而至，她不慌张、不急躁，沉稳干练，一个个查验车票，不遗漏不漏收，遇到乘客携带的大包小包的行李，尽管列车上已经人挨人人攒人，但只见她行云流水般的穿梭在车厢里，步伐矫健如飞，手法娴熟灵活，不一会儿的功夫车厢里凌乱的行李架被她整理摆放的整整齐齐，干净利落。

李佳慧执乘的车厢是列车办公车，这是她每趟车都要面对主战场，也是她多年来好心态的磨练基地。列车办公车是乘客排队补票、咨询事宜等的场所，相比其他车厢都要拥挤，旅客争吵、相互推搡比比皆是。她曾说：“我非常能理解乘客迫切的补票需求，设身处地的为他们多想一想，能为旅客补一张票就能让旅客舒心的乘车，安心的回家”。更好地安抚旅客是她工作的重点之一，“声柔、维序、快补”三部曲是她安抚旅客的砝码。在客运服务一线，她就是这样一个人，对待乘务工作兢兢业业、一丝不苟，对待每一个细节，都能标准化规范化作业，是平凡岗位的排头兵。

付卫平，以齐刘海发型，班组人员戏称“小瓶瓶”。瓶子和瓶盖是相辅相成的，瓶子离开瓶盖，遇到异常，瓶里的东西就会溢出，有了小小的瓶盖，就会阻止其东西的外漏。

在工作中，付卫平就如她的昵称“小瓶瓶”一样，虽然普通，却是不可或缺。列车车门的自检互检、车厢内的禁烟宣传、危险品查堵、重点部位巡视等等每一处作业标准的实施，都需要岗位列车员的严格把控和防范，就像“瓶盖”对瓶子里东西保护一样。列车风挡吸烟处是旅客吸烟处。有的旅客经常嘴刁带火烟蒂走进厕所总是能被付卫平拦住，并告知旅客需掐灭烟头才可进入。旅客认为是小题大做。付卫平却耐心解释烟火的安全隐患，不能因为一个小举动造成后患，她的劝解让旅客心服口服。她就像“瓶盖”一样，筑起一道坚不可摧的安全屏障，为列车安全保驾护航。

张森，班组里的“小甜甜”，她的“甜”来源于对旅客甜美的微笑。迎接旅客上车时，她甜甜的微笑能让旅客感到安心，使赶车的旅客放下所有的紧张焦虑登乘列车；对旅客温馨提示时，她甜甜的微笑能让旅客感到贴心，使旅客体验到无微不至的关怀；旅客问询时，她甜甜的微笑能让旅客感到诚心，使旅客消除旅途中的困惑，让旅客感到分外的温暖和治愈；查验车时，她甜甜的微笑能让旅客感到顺心，主动接受核验；旅客到站下车时，她甜甜的微笑使旅客开心，带给旅客幸福感。

一位姓王的阿姨从郑州去往深圳的列车上体验到了“小甜甜”的微笑，印象深刻。在返程旅途中，特意选择张森执乘的列车，再次体验她的微笑。“小甜甜”的微笑甜透了旅客，旅客再次乘坐同样也甜在“小甜甜”的心里。张森就是一个能带给旅客欢乐的小甜甜。

我们要在标准化规范化建设中努力抓好运输安全，旅客服务，作业标准等方面工作，始终坚持“以人为本”的原则，“急旅客所急，忧旅客所忧”，为广大旅客提供优质、周到、方便的服务。在交通强国、铁路先行实践中建功立业、当好排头兵，为铁路运输奉献自己的事情一份力量。（通讯员：张云峰  张森）