中国国际新闻传媒网（田亚东）新疆电    为深化“放管服”改革、优化营商环境工作，库尔勒市行政服务中心建立健全企业开办靠前服务、指导工作机制，打造“一人一企”贴心服务模式等工作具体举措，全力打通政务服务“最后一公里”，有效解决企业和群众办事过程中遇到的“揪心事”“烦心事”，不断推动政务服务走深走实。

　　提前介入、靠前服务。在服务企业过程中，市行政服务中心窗口按照服务规范化、标准化的要求，细化了服务内容，在窗口62号和自助厅开设了企业服务专区指导窗口，为企业提供“一对一”全流程指导服务，通过提前介入、主动问需、积极导办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业完成网上申报、实名认证、注册登记、变更、注销等业务，实现企业“入门即办、省时办完”，推进企业开办服务提质升级。

　　做好指导、远程服务。市行政服务中心依托服务热线2025202和2612517，建立健全远程咨询服务运行机制，打造远程咨询新载体。办事人员通过电话咨询、语音视频等方式，精准地为企业、群众提供专业的线上服务，第一时间进行点对点解答，让群众“多走网路，少走马路”。同时，要求窗口工作人员面对申请人不能简单地说“不能办”，要想办法办；对不属于窗口受理范围的事项，不能简单地说“不知道、不清楚”，要为申请人“指好路”，明确告知办理的方法和路径，积极主动指导企业和群众解决办事过程中的困难和问题，为企业和群众办事提供精准指引服务，做到“不为不办找理由、只为办好想办法”。

　　优化升级、定制服务。优化升级自助厅服务业务，62号窗口和自助厅每位工作人员以问题为导向，建立疑难问题会商工作机制，共同探讨和解决市场主体登记注册和许可审批过程中遇到的难题。做到办事流程精准告知，让企业群众“听得懂”“办得成”，切实提升办事创业的便利度。

　　今后，市行政服务中心将不断提升服务理念，优化服务方式，创新方式方法，全面落实好“优质、高效、便民、规范”的服务承诺，为办事企业和群众提供更多便利，让服务有“速度”更有“温度”。（通讯员：张莉）