中国国际新闻传媒网河南电    2025年7月1日，暑运正式拉开帷幕。随着暑假的到来，郑州客运段深圳车队迎来客流高峰，短途旅客与儿童旅客数量显著增加。面对这一情况，车队通过一系列精细化服务与安全保障措施，全力确保旅客出行安全、舒适。同时，D148次列车新增九江站停靠并调整多个站点时刻，乘务人员克服重重困难，以高度的责任感和专业素养为旅客保驾护航。

       为应对短途旅客数量的大幅增长，深圳车队积极优化服务举措。在郑州、南昌等客流密集站台，乘务人员加强安全宣传，引导旅客快速有序上下车。针对携带大件行李的短途旅客，乘务员主动协助调整行李架空间，避免通道堵塞；同时重点关注短途旅客，主动询问实际目的地，防止旅客坐过站。

       在儿童旅客服务方面，深圳车队同样用心。乘务人员对独自乘车或随家长出游的儿童重点关注，通过广播、一对一讲解等方式，向家长普及“全程看护”“防烫伤”等安全知识。在列车巡视过程中，乘务员一旦发现儿童攀爬座椅等危险行为，会立即进行制止。对于无成人陪同的儿童旅客，车厢乘务员全程悉心关注，协助完成接站交接工作，并及时向值班列车长汇报，全方位保障儿童旅客的出行安全。

       7月2日，D148次列车从深圳东站始发后，便上演了温馨一幕。乘务员王亚楠在车厢巡视时，发现一名小男孩独自在车厢连接处徘徊哭泣。经询问得知，男孩与家长走散。王亚楠迅速安抚孩子情绪，并通过广播寻找其家长，最终在3号车厢找到了焦急的母亲。原来，男孩趁家长整理行李时离开座位。王亚楠不仅提醒家长要照看好孩子，还为他们调整了靠近乘务室的座位，方便随时关注。

       在禁烟管理工作上，深圳车队多管齐下，全力筑牢无烟乘车环境。列车严格落实禁烟规定，在车厢入口处张贴醒目的禁烟标识，乘务员在旅客上下车时进行口头宣传，并循环播放禁烟提示。同时，加大对卫生间、风挡连接处等重点区域的检查频次，一旦发现吸烟行为，立即进行劝阻。

       郑州站至深圳东站全程运行时间长达18小时26分钟，为保障旅客旅途体验，乘务员实行“轮岗休整”制度，在重点时段全员上岗。针对夜间行车，乘务人员加强车厢巡视，全力保障旅客的睡眠环境与出行安全。面对单程运行时间长、折返时间短的挑战，深圳车队乘务员展现出顽强的工作作风。在折返时间大幅压缩的情况下，班组人员分工协作，仅用45分钟就完成全列保洁、备品更换及安全检查工作。

       郑州客运段深圳车队以责任与温情守护暑运，用专业和细心为每一位旅客打造安心、舒适的旅途。从儿童旅客的安全守护，到无烟环境的营造，再到列车调图后的高效运营，每一个环节都凝聚着乘务员们的辛勤付出与智慧。他们的坚守，生动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。（供稿人：徐其宏）